【記者陳薏云、陳奕伶、詹亭華/台北市報導】二○一一年起,塑膠杯蓋的耐熱問題在台灣引起討論,各家新聞紛紛報導,卻少有清楚的圖表來總結杯蓋的材質及可能造成的危險。「Baagic 咩即可-消費者熱線」粉絲專頁就扮演著這個角色,由發起人楊孝先開始企劃、設計一系列的簡報來解釋杯蓋的安全問題,在臉書上一張簡報就有五百多人按讚、一千六百多人分享。 清晰的圖表,不只讓消費者一目了然,楊孝先也一頭栽進了「圖文式懶人包」的創作。 天生正義感 消費者不該沉默待宰 楊孝先大學就讀政大廣告學系,畢業後到美國修讀了電信相關研究所,二○○三年再回到政大智慧財產研究所進修,這些經歷在日後成為他推動各項議題的重要知識背景,現為網路與行動應用的科技公司創辦人。 他說自己從小就比較有正義感,除了自己,也常常幫身邊好友出頭處理客訴事件。最有印象的是大學剛畢業時,因為蘋果公司的Mac電腦在台灣賣的價格過高,甚至比自己從美國買運回台灣都還要貴很多,他和一群朋友透過BBS互相聯絡,一起寫信寄給國外媒體,極力爭取合理的價格,最後成功讓蘋果總公司注意到,調降Mac電腦在台灣的價位。「在我每一次的爭取中,粗估有九成以上的經驗是能透過反映,得到我想要的結果。」所以他認為消費者遇到問題要勇於發聲,不能摸摸鼻子自認倒楣。 楊孝先根據報紙、新聞報導繪出杯蓋議題各方說法 推出App 改善消費資訊不平等 消費者跟店家之間的資訊不平等是長久存在的問題,傳統管道下的回饋意見往往不是那麼容易被老闆聽到,楊孝先發現應該要有一個便利的平台,可以讓顧客發表意見,店家能快速得知並予以溝通,其他消費者也可以藉此看到店家如何處理消費事件。因此在App公司工作的他和同事企劃推出App,消費者在App中分享他們到店家消費的感想,或希望店家改進的地方,消費者與店家之間便能建立起互動關係。而這個App現在仍持續修改中,可能改為互動網頁形式再推出。 剛開始都是由插畫家根據楊孝先的企畫手繪出圖表 一開始楊孝先希望可以引起大眾注意到他們的App,他以自己關心的塑膠杯蓋耐熱問題為主題,將蒐集來的資料整合,和朋友一起繪出圖文式懶人包,在「Baagic 咩即可-消費者熱線」粉絲專頁上發布,告訴民眾在進行買熱飲的消費行為時,店家所使用的杯蓋是有耐熱度疑慮的,希望民眾也開始會去重視、討論身邊類似的消費相關問題,最後間接養成民眾在Ap...